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 一、設備技術服務方案

l  我公司有專門的服務機構用戶服務辦，具體負責售后服務工作，配備專業(yè)工程師進行用戶服務，設有24小時服務專線，0533-4159149  400-017-1008。

l  設備到貨后，賣方應及時派出工程師到現(xiàn)場與買方代表一起進行設備檢驗和清點工作，辦理有關手續(xù)

l  派出工程師指導并參加設備的調試和驗收 。

l  派出工程師培訓需方操作維修人員

l  保證以優(yōu)惠的價格及時向需方提供維修所需配件。

l  更換損壞或缺陷部件的期限為收到買方通知后5天內。

l  保證按質量與服務承諾和合同規(guī)定及時向需方提供售后服務。

l  在質量保證期內，負責免費保修，做到設備終身保修。如果發(fā)生由于貨物本身的原因造成故障或損壞，賣方進行免費修理或更換，更換后的貨物質保期順延。

l  在設備發(fā)生故障時保證在接到通知24小時內趕到現(xiàn)場解決問題。

二、質量保證書

我方將嚴格履行《招標文件》中規(guī)定的內容，提供高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務。

1、  保證貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。應保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內應具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內，應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

2、  根據(jù)買方按檢驗標準自己檢驗結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果，或者在質量保證期使用不符合要求的材料等，買方應盡快以書面形式通知，提出索賠。

3、  收到通知24小時內應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。

4、  如果在收到通知后30天內沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但風險和費用將由我方承擔。

5、  質量保證期為設備交貨后12個月（注）如果由于我方的過失（如我方的設計錯誤、制造不良、用材不當?shù)龋?，致使設備在現(xiàn)場出現(xiàn)缺陷或損壞時，應由我方及時自費到現(xiàn)場進行免費修理或更換。設備或部件及備件修理或替換后的保證期為重新投入使用后12個月或設備或部件及備件到達現(xiàn)場后15個月。

6、  對于確定在現(xiàn)場進行運轉考核的設備或成套裝置。其考核結果被認為符合買方規(guī)定的性能后，由買、賣雙方簽字驗收。但是，驗收之后，我方仍應承擔機械保證。

三、售后服務保證措施

1、加強質量管理，建立完善質量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品。保證做到出廠的產(chǎn)品達到標準化法規(guī)定的有關標準或合同要求，不合格的產(chǎn)品絕不出廠。

2、保證為用戶提供優(yōu)質地售后服務。為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關的技術資料，當好用戶的參謀。產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內做出處理意見，如需現(xiàn)場解決，保證24小時內派出技術服務人員到達現(xiàn)場，做到質量問題不解決，技術服務人員不撤離。

3、保證兌現(xiàn)“三包”，在“三包”期內，用戶發(fā)現(xiàn)質量問題，實行包修，包退。

4、為重點工程配套的設備和產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造。在交付產(chǎn)品時，派出技術服務人員參加開箱驗收，指導設備安裝調試，直至設備正常運轉。

5、超過“三包”期的產(chǎn)品，保證有償提供維修配件，并按用戶要求做好維修服務工作。

賣方應保證其設備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)在設備壽命期內運轉良好。在規(guī)定的質量保證期內，賣方應對由于設計、工藝、安裝或材料的缺陷而發(fā)生的任何設備質量問題負責。若出現(xiàn)上述情況，賣方在五天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件并相應延長此保證期。

賣方的售后服務提供24小時熱線服務0533-4159149。賣方應確保買方能容易地在中國國內獲得投標設備的備件和售后服務。